ASSISTANCE TECHNIQUE
L' Assistance Technique assure la gestion administratif des dossiers techniques (projet, mission, démarche qualité...) ainsi que le suivi et l'organisation de la structure (groupe projet, service, entreprise,...). L’Assistant Technique est amené à intervenir essentiellement sur des questions techniques. Il peut assister un ingénieur dans ses expérimentations. Il peut coordonner entre les différents collaborateurs d'une équipe de projet. Quels que soient les produits vendus ou les services rendus par l’entreprise, l'Assistance Technique lui incombe mise d'informations à la disposition des clients, l'aide technique et la réception des éventuelles réclamations. Il peut aussi se faire aider par une équipe technique ou le service opérationnel concerné. L'activité de ce métier s'exerce au sein de bureaux d'études, sociétés d'ingénierie, entreprises industrielles, entreprises de construction, centres de recherche, en relation avec différents intervenants (ingénieur, chef de projet, personnel de service informatique, ...). L' Assistance Technique est essentiellement une activité de bureau, dont le téléphone et la rédaction de courriers ou mails sont omniprésents. Au quotidien, l’Assistant Technique fait l'intermédiaire entre son employeur et les clients. Par conséquent, il possède un bon sens relationnel en toutes circonstances, y compris lors des situations où le problème technique s’avère complexe à résoudre. Ainsi, la principale mission de ce poste est d'apporter une assistance de premier niveau à la maîtrise d’ouvrage en phase d’utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d’information.